Pour les casinos, la sécurité des joueurs est encore bien davantage qu’une nécessité : c’est une question de survie. Toute la relation qu’ils entretiennent avec leurs joueurs est effectivement basée sur une forme de confiance : confiance dans l’équité des jeux, confiance dans la sécurité des transactions… mais pas seulement.
Mais ce n’est pas tout : garantir la sécurité des joueurs, c’est aussi poser les limites qui permettent d’éviter les comportements à risque. C’est une condition sine qua non de la crédibilité, et donc de l’existence des casinos. Car, contrairement à une idée reçue, aucun d’entre eux n’a intérêt à faire trop perdre ses joueurs : il faut que ces derniers jouent avec plaisir et que ce plaisir ne se transforme jamais en punition, voire en danger.
Comprendre le jeu responsable
Le jeu responsable n’est pas qu’une expression à la mode : c’est aussi une nécessité dont tous les acteurs de l’industrie ont pris conscience. Tandis que l’État a légiféré sur le sujet et continue de faire évoluer le droit, les casinos eux-mêmes ont depuis longtemps compris que là se trouvait leur intérêt.
Le jeu en ligne ne peut en effet être fonctionnel en tant que modèle économique qu’à la condition de continuer à donner du plaisir à ses utilisateurs. Et pour cela, il convient de veiller à ce qu’ils ne se nuisent pas à eux-mêmes dans leurs pratiques : d’où les politiques de sécurité mises en place telles que les limites de dépôts, etc.
Le strict cadre légal français
Puisqu’on parle du rôle de l’État, étendons-nous un peu sur le cadre légal qu’il donne à la pratique.
L’État, c’est d’abord le premier contrôleur de la qualité des plates-formes de jeu. C’est lui qui établit les listes des casinos sur Internet agréés et indique donc aux joueurs quels sont ceux qui répondent aux critères assurant leur sécurité.
C’est notamment l’ANJ (Autorité nationale des jeux) qui est chargée de l’analyse du secteur et qui publie régulièrement les résultats de son travail. Cet encadrement est la conséquence d’une réforme en profondeur du droit français en la matière depuis que l’État a allégé sa mainmise sur les jeux d’argent et de hasard, avec notamment l’ouverture à la concurrence et une réforme importante en 2019.
Les mesures prises par les casinos
Un personnel formé. Le regard humain est le premier facteur de sécurité des joueurs. Le personnel des casinos est formé bien au-delà des services qu’il fournit : il veille également à repérer les signes de comportement problématique chez les joueurs.
La fixation de limites. Celle-ci est particulièrement visible dans les casinos en ligne avec les limites de dépôt, de perte et de mise. Cela permet notamment aux joueurs de mieux se gérer et de bien encadrer leurs dépenses.
Programmes d’auto-exclusion. Là encore, les casinos aident les joueurs qui le souhaitent à reprendre le contrôle de leur pratique, en les accompagnant dans leur choix de sevrage.
Les innovations futures dans le jeu responsable
Le développement de nouveaux moyens d’accompagnement sera rendu possible par celui des technologies du futur. Les algorithmes plus avancés ou même l’IA seront à même de détecter plus rapidement les comportements à risque et de permettre aux casinos de mieux accompagner les joueurs concernés, afin que leur pratique puisse demeurer un plaisir.
Cela sera d’autant plus nécessaire que le développement des réalités augmentée et virtuelle, en favorisant l’immersion, impliquera qu’il faudra d’autant mieux veiller à ce que chacun garde le contrôle de sa pratique.
Car il importe que parier ou jouer sur une machine à sous en ligne reste et demeure avant tout un plaisir. Le rôle des casinos va aller grandissant en la matière et ils ont déjà largement anticipé cet état de fait.
